FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Je prends 1-2 jours pour traiter votre commande puis 2 à 3 jours pour vous la livrer selon l'article choisi.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, j'expédie dans le monde entier.
D’où expédie-je votre produit?
J'expédie depuis mon petit local situé en Haute-Savoie, en France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d'envoi et qui vous permettra de suivre votre colis.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Je suis navrés d’entendre cela. Envoyez-moi simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: lunarosa.fr@gmail.com et je vous enverrai un article similaire de remplacement aussi vite que possible. (Attention, les cristaux qui présentent naturellement des inclusions, des défauts naturels et quelques petites imperfections ne seront pas considérés comme endommagés et ne seront donc pas remboursés).
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Je vous prie de m'excuser pour le retard. Parfois, certains colis peuvent être retardé dans leur livraison ou avoir pris la mauvaise direction. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec moi par courriel à l'adresse suivante: lunarosa.me@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Je fais de mon mieux pour résoudre tous les problèmes que mes clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.
Qui suis-je ?
Jeune créatrice française de 26 ans, cela fait maintenant plusieurs années que je m’intéresse aux pierres et cristaux de lithothérapie. Connaitre leurs bienfaits, tant physiques qu’émotionnels, devient alors un véritable besoin pour moi. Et c’est après avoir vu pour la toute première fois, il y a 1 an de cela, un suncatcher (je ne savais même pas que ça existait avant ça) que ça a fait tilt dans ma tête. J’étais comme émerveillée 😍 par ce que je voyais et la première chose que je me suis dite à été « je veux savoir faire ça moi aussi ! ».
Quelques mois après de réflexion et de préparation, je décide donc de sauter le pas et de lancer ma propre micro-entreprise de suncatchers, bijoux et déco. Je voulais à mon tour faire ressentir aux autres ce que j’ai pu ressentir, mais cette fois avec mes propres créations. C’est ainsi qu’est née Luna Rosa, aussi simple que ça. Cela a été comme une évidence, tout m’est venu naturellement et j’ai alors décidé de faire confiance à mon instinct. ✨
J’espère désormais partager cette fabuleuse aventure avec vous aussi loin que possible et je vous invite à toutes et tous de suivre vos intuitions et vos envies car elles peuvent vous mener vers vos plus beaux voyages ! 💫
Bonne visite,
𝑳𝒖𝒏𝒂 𝑹𝒐𝒔𝒂 🌙